Pensé que era el fin. Mi disco duro no funcionaba. Estaba asustado. Las fotos de mi hijo estaban en esa caja negra.
Decidí llamar a Western Digital (la compañía que hace los discos duros) me pidieron mi nombre, número de teléfono, correo electrónico y el modelo de mi aparto.
En 5 minutos habían resuelto mi agobiante problema.
Había comprado el disco duro en el 2006. Al parecer el sistema operativo de mi computadora no es compatible con el disco duro de ellos.
Uff que alivio.
Pensé que no iba a poder rescatar mis recuerdos personales.
Quiero que veas la fotografía y pongas mucha atención porque la lección de marketing que Western Digital es importante si quieres maximizar tus ganancias en los negocios por internet.
Permíteme lo traduzco
Estimado OMAR,
Recientemente nos contactaste por teléfono para soporte técnico en 3/6/2012 (Numero de Caso #)
Valoramos su negocio y apreciamos la oportunidad de asistirte. Para asegurarnos de que mantenemos un nivel constante de servicio y apoyo y mejorar las áreas en el servicio y soporte al cliente nos gustaría recibir tus sugerencias.
Enlace Para La Encuesta de Satisfacción al Cliente:
Como muestra de nuestro agradecimiento por completar la encuesta, WD te dará un cupón válido por $ 15 de descuento en su pedido completo de $ 100 o más en La Tienda Online de Western Digital. La tienda WD tiene los últimos productos de WD y ofrece envío gratuito en pedidos superiores a $ 200.
Sinceramente,
Western Digital Technologies
¿Qué podemos aprender de esta estrategia de marketing?
1. Siempre creciendo su número de subscriptores.
De haber sido una compañía distinta solo hubieran resuelto mi problema y listo. Western Digital fue más allá. Antes de resolver mi problema mi pidió mi nombre, número de teléfono (por si nos desconectábamos) y mi correo electrónico.
Un subscriptor nuevo = Una oportunidad para transformarlo en cliente.
2. Seguimiento personalizado.
Obviamente el seguimiento es automatizado. Ellos hacen verlo que únicamente va dirigido a ti. (Esto es importante)
Si te das cuenta en la línea de asunto lleva una consistencia en la conversación que tuve con ellos. Dice:
“Customer Satisfaction Survey for WD support”
“Encuesta de Satisfacción al Cliente por apoyo de WD”
Quieren saber si realmente estuve contento con el trato y servicio que recibí de ellos.
3. El Tiempo Perfecto.
Recibí el email de Western Digital 4-5 horas después de haberlos llamado.
El seguimiento en marketing es una de las piezas más importantes en tu estructura de negocios.
Si Western Digital me hubiera mandado el email 7-10 días después, probablemente lo hubiera ignorado por completo.
No permitas que tus subscriptores te olviden. Seguimiento. Seguimiento y Seguimiento.
4. Soborno Ético Legal
Un cupón de descuento por $15 dólares en mi compra de $100 dólares o más al finalizar la encuesta.
Nada mal.
Cada oportunidad que tengas para interactuar con tu prospecto es el perfecto momento de convertirlo en cliente, en fan y en un evangelizador de tu producto.
Sé que este pequeño correo electrónico de Western Digital es responsable por cientos de miles de dólares.
¿Puedes creerlo?
Un solo correo responsable de cientos de miles de dólares de forma automatizada.
Cuando veo estos ejemplos reales más me apasiona el marketing y la publicidad. Me deja saber lo mucho que me queda por aprender.
¿Cómo piensas usar esta estrategia de marketing en tu negocio?
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